Nous garantissons tous nos sacs à dos contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant toute leur durée de vie. Grâce à notre processus de conception et de test, et à notre respect de normes de qualité incroyablement élevées, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que chaque sac ait la plus longue durée de vie possible. Cependant, tout comme votre pantalon de travail préféré, les tissus finissent par s'user à force d'être utilisés. Les sacs à dos de disc golf ne font pas exception. En fait, le disc golf est l'une des utilisations les plus difficiles qu'un sac puisse connaître. La nature fréquente d'enfilage et de retrait d'un sac à dos de disc golf signifie qu'il est soumis au même type d'usure accélérée que l'équipement utilisé pour la lutte contre les incendies de forêt ou l'usage militaire.

Nous sommes des êtres humains raisonnables et nous penchons toujours fortement en faveur de nos clients – nous vous demandons seulement d'être raisonnables en retour et d'avoir des attentes réalistes. Cela nous rend vraiment heureux de pouvoir prolonger la durée de vie d'un sac, et plus important encore de le maintenir hors des décharges. Nous prenons notre devoir envers nos clients et envers l'environnement au sérieux et nous espérons que vous êtes fiers de faire partie de cette mission.

Si vous avez un sac Pound qui a besoin d'un peu d'attention, veuillez nous envoyer par courriel des photos des problèmes en question et nous lancerons le processus de garantie. Le nettoyage et l'expédition du sac sont votre responsabilité, bien que nous couvrions les frais de retour si le problème était dû à un défaut de fabrication. Si le problème n'est pas le résultat d'un défaut de fabrication, les frais de retour seront votre responsabilité. Dans le très rare cas de défauts de fabrication graves, nous couvrirons les frais d'expédition dans les deux sens.

Des réparations qui ne sont pas le résultat de défauts de fabrication sont également proposées pour un prix raisonnable. Par exemple, les épaulières sont considérées comme un article d'usure, comme les plaquettes de frein d'une voiture. Une utilisation prolongée les usera éventuellement, et lorsque cela se produit, ce n'est généralement pas considéré comme un défaut de fabrication. Des épaulières de remplacement sont disponibles à l'achat, et peuvent être expédiées pour une somme modique. Si votre sac a été fabriqué avant l'introduction des épaulières remplaçables à enclenchement, nous pouvons améliorer votre sac pour accepter les nouvelles sangles. N'hésitez pas à nous contacter pour savoir comment se déroule ce processus.

Des évaluations générales peuvent être faites à partir des photos que vous envoyez, mais nous ne pourrons pas faire une inspection approfondie avant de recevoir votre sac. Encore une fois, nous nous penchons toujours fortement en faveur de nos clients lors de l'évaluation des problèmes de garantie.

Si vous avez un sac Pound ayant besoin de réparations :

1. Envoyez-nous un courriel à warranty@pounddiscgolf.com avec des photos des problèmes et nous vous donnerons une évaluation générale des réparations nécessaires.

2. Nettoyez votre sac ! Avant de nous renvoyer le sac, il doit être propre. Nous ne réparerons pas les sacs sales. Si vous nous envoyez un sac sale, nous le renverrons. Aucune exception. Veuillez donc suivre ces instructions avant d'envoyer votre sac pour réparation :
   

   • Ouvrez toutes les poches zippées le plus largement possible. Videz le sac de tous les débris en le retournant et en le secouant vigoureusement.
   • À l'aide d'eau tiède, frottez le sac avec un chiffon humide à l'intérieur et à l'extérieur (particulièrement à l'intérieur). N'utilisez pas de savons ou de produits chimiques agressifs, car ils endommageraient le tissu. Ne mettez jamais votre sac dans la machine à laver ! Si le sac est très sale, vous pouvez utiliser une petite quantité (taille d'un petit pois) de lessive naturelle dans une grande bassine d'eau.
   • Suspendez le sac propre pour le faire sécher à l'ombre – ne séchez pas votre sac en plein soleil.

3. Envoyez votre sac à Pound Disc Golf à l'adresse que nous vous fournirons.

• Astuce d'expédition : Utilisez la plus petite boîte possible ! Le sac ne peut pas être endommagé en étant tassé dans une petite boîte, ce qui vous fera économiser sur les frais d'expédition. UPS Ground est généralement l'option la moins chère, mais si vous vous trouvez en Californie, Washington, ou un autre État adjacent à l'Oregon, USPS pourrait être moins cher. Si vous ne trouvez pas d'expédition pour moins de 35 $, faites-le nous savoir et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.
• Expédition internationale de retour : En raison du coût de l'expédition internationale, nous couvrirons les 30 premiers dollars de l'expédition de retour pour les commandes internationales si les réparations sont couvertes par la garantie.

4. Nous inspecterons votre sac pour évaluer tout problème que vous avez décrit ainsi que tout problème potentiel que nous pourrions trouver. Dans certains cas, des frais de garantie minimes s'appliqueront pour les problèmes qui ne relèvent pas de défauts de fabrication. Si c'est le cas pour votre sac, nous vous contacterons avec un devis de réparation avant de commencer le processus de réparation.