Retours
Nous acceptons volontiers les retours d'articles neufs et non utilisés dans les 30 jours suivant l'achat. Si vous souhaitez initier le processus de retour, veuillez nous envoyer un courriel à info@pounddiscgolf.com. Nous n'acceptons pas les retours sur les commandes personnalisées.
Dans le cadre du processus de retour, le client est responsable des frais de retour ainsi que de frais de restockage de 10 %, que nous facturons pour couvrir les frais de transaction de carte de crédit. Une fois que nous recevons le retour et l'inspectons, nous émettrons rapidement un remboursement. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables entre le moment où nous émettons le remboursement et le moment où les fonds sont de nouveau sur votre compte.
Échanges
Nous acceptons également volontiers les échanges d'articles neufs et non utilisés. Si vous souhaitez initier le processus d'échange, veuillez nous envoyer un courriel à info@pounddiscgolf.com.
Dans le cadre du processus d'échange, le client est responsable des frais de retour ainsi que des frais d'expédition supplémentaires pour le nouvel article. Une fois que nous recevons l'échange et l'inspectons, nous enverrons une facture pour l'expédition du nouvel article. Dès réception du paiement de la facture, nous enverrons rapidement le nouvel article.
Colis perdus ou manquants
Bien que nous ne soyons pas responsables des colis une fois qu'ils ont quitté nos installations, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour aider à récupérer les colis perdus ou manquants. Si votre colis ne peut pas être retrouvé, nous déposerons une réclamation en votre nom pour aider à récupérer tout ou partie du coût de votre commande. Veuillez noter que ce processus peut être assez long, nous vous encourageons donc à être patient.
Voici les étapes à suivre si votre colis est perdu ou manquant en transit :
- Envoyez-nous un courriel à info@pounddiscgolf.com
- Nous soumettrons une demande de recherche auprès du transporteur pour votre colis.
- Si la demande de recherche aboutit, le colis sera réacheminé à votre adresse de livraison.
- Si la recherche ne donne rien, nous déposerons une demande de remboursement en votre nom.
- Si la réclamation est acceptée, nous appliquerons le crédit à une commande de remplacement ou créditerons votre compte.
- Si la réclamation est rejetée, nous essaierons de faire appel en votre nom. En fin de compte, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.
Si votre colis disparaît après avoir été marqué comme livré par le transporteur, nous déposerons tout de même une réclamation en votre nom. Cependant, sachez que ces types de réclamations sont souvent rejetés par le transporteur. Si vous souhaitez exiger une signature à la livraison, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et nous nous ferons un plaisir de répondre à cette demande. Notez que les transporteurs facturent un petit supplément pour la signature requise.
Sachez que les transporteurs ne remboursent pas toujours le montant total des articles manquants.
Étant donné que nous produisons nos produits en petites quantités, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de remplacer l'article exact que vous avez commandé. Cependant, nous ferons de notre mieux pour remplacer les articles manquants par quelque chose qui vous plaît.